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超级导游首席运营官王志宇:在终端窥探新零售的支点

发布时间:2019-12-29 01:55 作者:北京赛车平台

  编者按:新零售正在进行中,最能感受到的是零售行业的内部人士。他;们对这个新名词有!什么看法?下面的节选来自2017年3月!的“中欧商!业评论”封面!文章(关于新零售的封面文章)。

  编者按:。新零售正在进行中,最能。感受到的是零售行业的内部人士。他们对这个新名词有什么看法?下面的摘录是从2017年3月的。“中欧商业评论”封面文章。中摘录出。来的。

  我认为新。零售的第一个变化,是焦点的转移。过去,企业将直接关注业务的最终结果,如流水的回报,,以讨论业务的健康。新零售公司给我们带来的。思考是,我们应该把结果推回来检查业绩的核心过程指标,如购买转、换率、口碑传播等。你会发现,如果公司建立稳定和可持续的机制,结!果就会趋于稳定。

  第二,过去的零售是企业和消费者之间的交易关系。社会财产和服务财产正在增加。我们发现,整个消费体,验过程本质上属,于实体店,因为实体,店实际上是与消费者互动的近景。所以当我们,谈论新的零售时,我想看看真正的终端是什么样子,,因为整个公司的权,力资源,都在终端。

  第三,当我们将终端视为最重要的新零售载体时,。总部的功能发生了变。化。总部的所有功能和资源调度应该支持终端,因此新的零售挑战了总部的资源部署和。组织。

  就终端而言,一些物理因素是,不可变量可以激活所有终端资源,并与消费者互动。因此。,让我们想象一下销售场!景中指南的核心要素。这些核要素的要求是否促进了总,部的响应和!调度?对这、些问题的回答可能是新零售转型!的基!矗

  换。句话说,新零。售的挑战首先是公司是否认为真正的消费者是整个链条的!共享者。是否愿意用有价值的新零售观来!重新考虑利益分配和过程改善文化和价值选择。事实上,许多公司并没有;完全把整个链子!看。作是利益共享者,所以改变的第一步就是压。力。

  第二,新。零售的转变实际上是对总部资源分配的。挑战。过去,它遵循了职能权限边界分工和合作的方式。是否可以将终端业务需求集成为直接面对消费者而不是上级的出发点。最后,。特定的改变。方法。。有时公司会把这三个。订单调。整到新的零售变化。

  ,新零售是以消费者为主体的概念。在新技术之后,我们与消费者有了更多的联系。我明白这意味着新零售。

  特别步骤正在考。虑。新零售的变化。。今天,公司的痛点是很难清楚地感受到消费者的需求,以组织资源以满足消费者的需求。对于像特殊步骤这样的公司来说,。我们每年有700。0家商店离线,数以千万计的。消费者接触到离线,这就是我们的。我们在。网上有500万消费者,别忘了我们还。有媒体联系。在未来,我们将把所有消费者引入公共游泳池,并在未来为这些消费者贴上标签。然后开始激活他们。

  我们对新零售趋势有许多技。术变化。在过去,当你发现技术反馈的信息与终端的实际情况不同时,。很难收集多少顾客来询问商店。但是随。着技术的。升级,人们会认为反馈越来越准确,给管理带来了可量化的指。标。这个过程并不完。美。如。果你。想做80或90的零售过程,你必须加入人的因素,你必须用温度与消费者联系。

  除了今年的技术,我们重新整;理了一些基!本的东西。例如,消费者更关心我们提出的八步消费,者。去年,我们进行了一。项实验,让所有经理在销售过程中对150多个节点进行评级。我们发现,从零售经理的角度来看,他们的重点可能是交易连带。;当我们要求这些经理改变他们的角色,假设他们是顾客时,会发生什么?结果、表明,他!们不再关注交易,更多地关注品牌是否了解自己的需求。基于这些评分,我们重新设、计过程。我认为这就是温;度是!从人性的角度来考虑过程的设计和设备的最终销售。

  现在每个人都在谈论新的零。售。不久前,有人发表了。一篇关于在线零售的文章,。即电子商务将逐渐消亡,就像电子商务正在上升一样。人们说离线会消失。

  我不认为在线和离线是一样的。最新数据显示,在线流量仍在增加,过去三年的增长基本相同。新零售带来了很强的竞争力,这意味着我可以通过相应的数!字手段将。商店转化为接近在线运营,;从而提高离线商店的竞争力。这就,是所谓的离线商店数字化。所谓的新零售是在线和离线可以做到的.电子商务的真正核心是最高化商业价值效、率,!这对于在线和离线基本上是普、遍的,但在线更容易实现。如果离线商、店有在线操作能力,这并不是说离线更换,而是!离线扩展和互联网的发展。

  ,因此,O2O,没有固定和可复制的模式。每家零售公司都有自己的在线和离线销售模式。例如,一个是将线路上,的流量引入线路,另一个是将离线能,力引入线路。

  在新的零售趋势下,我们希望通过大数据的匹,配来看到更,全面的消费者。知,道除了这件衣服,他们还有什么样的生活方式和需要。如今,许,多零售公司所谓的战略仍然是基于老板的追求或商业目的.业务的目,的并不是错误的,但如果只是为了业务,就会有很多的分析和判断。,所以我们仍然害怕消费者的每个人。

  也。许在未来。,博斯登可能不仅仅是一家卖羽。绒服的。公司。就像墨水一样,它只是一种天气软件,但现在它是一家真正的广告。公司。。如果博斯登对消费者有足够的了解,并且在未来拥有。一定的消费基础,他就有足够的组织和公司资源为消。费者提供其他服务。想象一下有很多空间。

  。新零售的性质是零售,回到零售的来源是从法国出售的。由于它是。为了销售整体东西,它必须是为了满足消费者的价值。新的零售只不过是一种新的方式来。满足消费者的新需求。

  现在有一个很受欢迎的术语,叫做同一个,温层。对共同兴趣的人将形成一个小圆圈,不同温度,层之间,的隔离将变得越来越明显。对于企业来说,最重要的能力之一是抽象客户,抽象消费者在同一水平上的行为,找出哪一组人有什么共同之处。这是今,天,供应链面临的最大挑战,它需要一组产品,然后形成一个批,量的关系,而不是直接缩小一个产品之间的关系。

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